Um dos maiores desafios na venda de sistemas de segurança é responder às objeções dos clientes com clareza e autoridade. Se você não estiver preparado, pode perder vendas por não conseguir explicar detalhes técnicos de forma simples.
Neste artigo, reunimos as dúvidas mais comuns que os clientes fazem antes de comprar alarmes, CFTV ou controle de acesso — e respostas prontas para você usar no atendimento.
“Vale mesmo a pena investir em um sistema de segurança?”
Como responder:
“Um sistema de segurança evita prejuízos muito maiores. Segundo a ABESE, propriedades sem monitoramento têm 3x mais chances de serem alvo de invasões. Além disso, muitos seguros oferecem desconto para imóveis protegidos por alarmes — o que pode compensar o investimento em poucos anos.”
Dica: Mostre casos reais (ex.: “Um cliente nosso evitou um roubo porque o alarme disparou e a polícia chegou em 5 minutos”).
A Técnica do “Sim, e Além Disso…”
Quando o cliente levantar uma objeção, nunca diga “não”. Em vez disso:
- Cliente: “É muito caro.”
- Você: “Sim, entendo sua preocupação com o investimento, e além disso, quando consideramos que o sistema dura 5+ anos e pode reduzir seu seguro em até 20%, o custo mensal fica equivalente a um café por dia.”
Demonstração Prática
Leve um kit de demonstração para visitas:
- Câmera portátil
- Sensor de movimento ativável
- Tablet com gravações reais (antes/depois da instalação)
Frases de efeito:
“Veja como essa câmera identifica rostos mesmo no escuro…”
“Este sensor dispara um alerta se alguém chegar a 3m do seu portão.”
Histórias de Sucesso
Crie um catálogo de casos com:
- Fotos “antes” (pontos vulneráveis)
- Fotos “depois” (sistema instalado)
- Depoimentos em vídeo (30 segundos)
Exemplo:
“O Sr. Carlos, dono de uma loja no centro, reduziu tentativas de arrombamento em 90% após instalar nossas câmeras com analytics.”
Checklist: O Que Nunca Dizer ao Cliente
❌ “Isso é muito técnico, você não vai entender.”
✅ Substitua por: “Deixe-me explicar de forma simples…”
❌ “O preço é esse, não posso fazer nada.”
✅ Substitua por: “Vamos encontrar uma solução que caiba no seu orçamento. Posso sugerir um pacote básico para começar?”
❌ “Nunca tivemos problemas com esse modelo.”
✅ Substitua por: “Este equipamento tem 98% de satisfação entre nossos clientes. Veja aqui as avaliações…”
Ferramentas para Automatizar Respostas
| Ferramenta | Uso Recomendado |
|---|---|
| Chatbot no Site | Responder FAQs 24h (ex.: “Como funciona a garantia?”). |
| WhatsApp Business | Enviar catálogos e manuais via link. |
| Google My Business | Publicar respostas a perguntas frequentes no perfil. |
Modelo de Mensagem Automatizada:
“Olá! Para agilizar, selecione sua dúvida:
1️⃣ Orçamento
2️⃣ Funcionamento sem internet
3️⃣ Garantia
Responderemos em até 2h.”
Exercício Prático: Role-Play de Vendas
Treine com sua equipe cenários como:
- Cliente preocupado com privacidade.
- Cliente que acha o sistema complexo demais.
- Cliente comparando preços com concorrentes.
Dica: Grave os role-plays e analise pontos de melhoria.
Conclusão Final
Dominar essas respostas e técnicas transforma dúvidas em confiança — e confiança em vendas. Lembre-se:
🔹 Preparese com dados (custos de roubos na região, eficácia de sistemas).
🔹 Use linguagem visual (mostre, não apenas conte).
🔹 Ofereça garantias concretas (teste grátis, suporte 24h).